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よくあるご質問

よくあるご質問

よくある質問

ご注文・配送について

Q1: いつ発送されますか。

ご入金確認後の梱包になりますので、14時頃まで確認できれば最短で当日発送、それ以降は翌日の発送となります。
※商品のサイズにもよります。あくまで目安としてお考え下さい。

ヤマトらくらく家財便の商品は15時までにご入金が確認できれば翌日、それ以降は翌々日の集荷です。

Q2:到着まで何日かかりますか。

佐川急便で発送の場合
関東・東北　翌日
その他本州・四国　中１日
九州・北海道　中２日
沖縄・離島　３日以上

※天候や災害、交通事情により遅れる場合がございます。ご了承ください。

ヤマトらくらく家財便の場合上記におおむねプラス1，2日程かかります。商品サイズが大きい場合は更にかかる場合もございます。
※お住まいの地域よっては時間指定が承ることができない場合もございます。

お急ぎの場合はご確認下さい。

Q3:送料はいくらですか。

カートに商品を入れご住所をご入力いただくか、送料・お買い物の注意事項のページををご覧ください。

Q4:同梱は可能ですか。

破損がないように商品によって適切な梱包を行っております。
同梱が可能であれば送料の金額を変更いたします。
なるべくお安くお届けできるように致しますが、ご不明な点があればご連絡ください。

Q5:分解して発送したら送料は安くなりますか。

梱包後のサイズで送料を算出しています。
簡単に分解できるものは基本的に商品説明欄に記載しております。
その他の商品も可能な場合がありますので、お問い合わせください。

Q6:お取り置き・購入後の保管は可能ですか。

ご入金前のお取り置きは承っておりません。

ご購入後の保管についてですが、宮城県という土地柄によって地震が多く、損傷などのリスクがある為、原則承っておりません。
お引き取りや配達日の指定については、一度ご相談下さい。

Q7:領収書(請求書)は発行可能ですか。インボイス制度に対応していますか。

「適格請求書発行事業者登録番号」が記載されている領収書の発行が可能です。納品書・請求書も可能です。
カートの備考欄に宛名と但し書きをご記入ください。

Q8:ギフト対応は可能でしょうか。

商品によって梱包が異なり最適な方法で梱包している為、ラッピング等のギフト対応はできかねます。

Q9:注文しましたがメールが届きません・連絡がありません。

営業時間内(10時～18時)は確認でき次第順次ご対応しております。
特に「gmail.com」のアドレス場合、迷惑メールの設定が強く届かないことがあります。他のアドレスか受信設定を行ってください。

Q10:.他のサイトで安く売られています。購入しましたが届きません。

当店では公式オンラインストア・ヤフーオークション以外では販売しておりません。
その他のサイトで販売されている場合は当店の画像を盗用したサイトです。消費者ホットライン等に通報しておりますが、対応が追い付いていないようです。
当店は一切の責任を負いかねますのでご注意ください。

Q11:返品や交換は可能ですか。

商品の返品および交換は承っておりません。
ただし、商品の欠陥や不良など、当社原因による場合には返品をお受けします。
商品到着後一週間以内にお電話ください。

良品との交換を希望されない場合は、お支払い方法に関わらず、ご指定の口座に返金いたします。
また、当該商品の返品および再送に要する送料等につきましても当社が負担いたします。

コンディション

Q12:汚れや匂いはありますか。

当店の商品はオンラインに掲載前に洗浄や補修、照明器具は点検を行っております。風合いとして残す箇所などはありますが、気になると思われる、キズや匂いなどは複数名で判断し一般的に気になると思われる点はコンディション欄に記載しております。

Q13:何年代頃の商品ですか。

当店で買い付けている商品は主に～1970年代頃のモノが中心です。
それよりも新しい・古いモノもあります。
わかる範囲で商品説明欄に記載しております。

Q14:生産国はどこですか。

当店の商品は全てアメリカから１点１点直接買い付けし、全てアメリカで使用されていた商品です。
生産国となると時代背景やアイテムによって異なりますが、わかる範囲で記載しています。

Q15:実際に～として使用できますか。

例でいうと、「椅子」であればがたつきなどを実際に座って確認し、「椅子」として使用するにあたって、一般的に判断して気になると思われることは商品説明文に記載しております。
様々な品目を扱っており、一概に言えない場合もありますので、ご不明点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。

Q16:届いたら写真と色味が違った・キズがあった。

撮影の際はなるべく実物に近い色味になるように心がけてはいますが、光やご覧いただくモニターによって若干の違いが出ることがあります。

キズに関してはアンティーク・ヴィンテージ品という性質上、すべてのキズを撮ることはできません。
ご使用にあたって気になると思われる箇所は撮影・記載しております。
万が一見落としがあった場合や、あらかじめ気になる点がございましたらご連絡下さい。

サービス

Q17:会員登録は必要ですか。

会員登録をしていただなかなくてもご購入可能です。

会員登録して頂くメリットとしましては、
・次回の購入時にログインして頂きますと住所の入力が不要。
・当店独自のポイントが溜まります。
・購入履歴の確認が可能です。

メールが頻繁に送られてくることは御座いませんので、ご安心ください。

Q18:ポイントはどれくらい溜まりますか。

初回購入時に会員登録して頂くと1000円分のポイントを付与します。

1,000円のお買い物ごとに50ポイント貯まり、1,000ポイント1,000円として、お支払いにご利用いただけます。
例：1万円で500円分　
5万円で2500円分　
10万円で5000円分　

ご使用はオンラインストアのみとなります。

Q19:既に売れている商品は再入荷しますか。もしくは買付商品をリクエストしたい。

当店の商品は全て１点モノにつき全く同じものが再入荷はありません。
同様の商品が直近で入荷の予定があれば、お知らせ致します。無い場合はご要望としてご意見は頂戴しますが、入荷の確約・入荷のご連絡などは出来かねます。その都度お問い合わせください。

Q20:お値下げは可能ですか・卸売りは行っておりますか。

継続してお取引させていただける業者様に限り、卸売りのお値引きが可能です。
詳細は卸売りページをご覧ください。

Q21:ECサイトに掲載されていない商品が欲しい・インスタグラムに掲載されている商品が欲しい。

SNSや店頭でご覧いただき、ECサイトに掲載されていない商品も通販可能です。画像など詳細を記載の上ご連絡ください。

※商品の動きが速い為、直近以外の投稿ですと売り切れている場合がございます。ご了承下さい。

Q22:修理は行っていますか。

他店でご購入されたお品物は承っておりません。
当店でご購入頂いただいた商品につきましては、詳細と画像をメールアドレスまでご連絡下さい。
修理の可否も含めて担当者からご連絡致します。

Q23:インテリアコーディネートや店舗デザインは行っておりますか。

詳細をご記入の上、一度ご連絡下さい。担当者から数日以内にご連絡致します。